MARKETING


A crise econômica fez crescer o empreendedorismo por necessidade. De 2014 para cá, muita gente abriu uma empresa por falta de trabalho – e não por encontrar uma boa oportunidade de negócio. O percentual de empresas com até 3,5 anos criadas por necessidade saltou de 29%, em 2014, para 43%, em 2015, e se manteve praticamente estável em 2016. Nesse cenário, o destaque é para a ampliação de microfranquias, com modelos de negócios predefinidos que requerem baixo investimento inicial e pouca mão de obra. Disponível em:

Acesso em: 19 jul. 2018 (adaptado). A partir do texto, avalie as afirmações a seguir.

I. A microfranquia é um pequeno negócio que já foi testado e aprovado, não apresentando riscos financeiros.

II. No sistema de franquia, a franqueadora disponibiliza ao franqueado treinamento, material e suporte.

III. O sistema de franquia é o mais indicado para o microempreendedor, pois no caso de fracasso comercial, o franqueado recebe de volta parte do capital investido. É correto o que se afirma em


I, apenas.


I, II e III.


I e III, apenas.


II, apenas.


II e III, apenas.

Assinale a alternativa correta. O plano é uma importante ferramenta de gestão de marketing. É esse documento que orienta as estratégias e ações da área para que cumpra seus objetivos de maneira eficiente e contribua para o crescimento da empresa. Neste contexto, é sabido que o plano de marketing é iniciado com “um breve resumo das principais metas e recomendações do plano para ser revisado pela administração, o que ajuda os profissionais da empresa a encontrar os principais pontos do plano rapidamente.” Esta etapa do plano de marketing é denominada:


Estratégia de marketing.


Atual situação do marketing.


Resumo ou Sumário Executivo.


Análise das ameaças e das oportunidades.


Programas de ação.

Assinale a alternativa correta. Trata-se de um manual de implementação, avaliação e controle do marketing de uma organização, e geralmente é um dos elementos que compõem o seu planejamento estratégico. A definição anterior faz referência a (ao)


Manual de Procedimentos Operacionais.


Políticas de Incentivo ao Pessoal.


Planejamento Financeiro.


Plano de Marketing.


Plano de Metas.

Assinale a alternativa correta. O “P” de praça é o composto de marketing responsável por estabelecer um ponto de contato entre o cliente e o seu mercado. Gerenciar praça significa estabelecer canais de marketing que são vias por meio das quais um produtor facilita o acesso aos bens que produz. Neste contexto, quando define uma estratégia de localização, o gestor deve prezar pela (o):


insatisfação do cliente.


conveniência ao cliente.


menor proximidade com o cliente.


maximização dos custos com transporte.


maior proximidade com os fornecedores.

Assinale a alternativa correta. As principais ferramentas de comunicação disponíveis para que as empresas se comuniquem com os seus clientes fiéis e em potencial são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas (e publicidade), venda pessoal e merchandising. Neste contexto, são características de uma propaganda:

I – comunicação não pessoal;

II – comunicação paga;

III – comunicação em massa;

IV – comunicação barata e pouco eficaz.

Dos itens supracitados, são corretos:


I, II, IV.


III, IV.


I, III.


I, II, III.


I, IV.

Assinale a alternativa correta. O processo de compra começa quando o comprador reconhece uma necessidade desencadeada por estímulos internos ou externos. Por exemplo, o filho pode dizer aos pais: estou com fome. Imediatamente, os pais tomarão a providência de comprar algo de comer para ele. Essa etapa inicial do processo de compra, no Marketing, é denominada:


Reconhecimento do problema.


Comportamento pós-compra.


Decisão de compra.


Busca de informações.


Avaliação de alternativas.

Assinale a alternativa correta. O processo de compra é constituído por cinco etapas, as quais serão percorridas pelo consumidor até que ele se dê ou não por satisfeito. Nesse contexto, analise atentamente a imagem a seguir:

Nessa imagem, uma adolescente observa o cardápio do Mc Donalds, os lanches ofertados e claro, analisa a relação custo x benefício existente entre eles. Pode-se dizer que essa adolescente está em numa das etapas do processo de compra, qual seja:


Reconhecimento do problema.


Comportamento pós-compra.


Decisão por não comprar.


Decisão de compra.


Avaliação de alternativas.

Assinale a alternativa correta. As pesquisas de mercado podem ser classificadas conforme ilustra a imagem a seguir:

Na Cia. Sigma, o gerente de marketing formulou um projeto de pesquisa para identificar quais mídias são diariamente mais acessadas pelos clientes da empresa, sejam elas digitais (redes sociais, Google) ou não (TV, rádio, jornais). O propósito dessa pesquisa é melhor direcionar as propagandas da empresa para conseguir assim alavancar as vendas que, nos últimos 12 meses, caíram gradativamente. Nesse contexto, pode-se dizer que a Cia. Sigma fará uma:


Pesquisa de imagem.


Pesquisa de previsão.


Pesquisa de produto.


Pesquisa de potencial de mercado.


Pesquisa de comunicação.

Assinale a alternativa correta. Uma empresa de sucesso precisa se adaptar de forma constante às mudanças do mercado, e responder à essas mudanças mediante a oferta de produtos ou serviços que surpreendam as expectativas dos consumidores, transformando-os em cliente. Diariamente, diretores de marketing são requisitados para tomar decisões, às vezes pequenas, às vezes muito complexas, mas todas elas serão muito mais assertivas quando baseadas no uso inteligente da pesquisa de marketing. Nesse contexto, a pesquisa de marketing cumpre o papel de abastecer a organização com informações acerca do mercado. Tais informações precisam ser:


irrelevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais.


relevantes, precisas, confiáveis, válidas e atuais.


relevantes, inconsistentes, precisas, válidas e atuais.


relevantes, intuitivas, generalistas, válidas e atuais.


relevantes, precisas, confiáveis, generalistas e atuais.

Assinale a alternativa correta. No dia a dia, fica evidente que entre os nossos amigos e familiares, nem todos gostam do mesmo cereal, restaurante, curso ou filme. Por isso, os profissionais de marketing têm como tarefa, dentre outras, identificar os diferentes segmentos de consumidores analisando as diferenças demográficas, psicográficas e comportamentais entre eles. Então, decidem para qual segmento irão ofertar os seus produtos/serviços, atendendo-lhes pontualmente nas suas necessidades. Em marketing, o segmento de consumidores escolhido por uma empresa para o qual ela irá criar e comercializar os seus produtos/serviços é denominado:


cliente interno.


canal de marketing.


mercado fornecedor.


concorrente.


mercado-alvo.

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